Faites en sorte que chaque journée de vos clients ou collaborateurs se passe le mieux possible.

Créez un environnement de support et ticketing et offrez à vos équipes un moyen simple de soumettre des requêtes et suivre leurs avancées pour garantir une livraison irréprochable.

Le principe est simple. Une fois votre modèle Tickets et support généré, il vous suffit de suivre les étapes suivantes : 

Construisez vos espaces de travail

1. Créez un nouveau carnet

Afin de fournir un environnement de travail optimisé, nous allons construire un "carnet miroir" dédié à vos clients ou collaborateurs.  

Pour se faire, créez un carnet vierge puis retournez sur votre carnet Tickets et support pour la suite. 

2. Exportez les vues du carnet "Tickets et support"

Le modèle Tickets et support a été pensé de façon à vous fournir des vues déjà utilisables par vos collaborateurs ou clients. Il suffit d'envoyer ces vues sur le carnet miroir préalablement créé : 

Rendez-vous sur la table 📩 Tickets clients 

Puis la vue 📮 Help (vue client)

Puis exportez la vue sur le carnet miroir créé dans l'étape 1 :

Invitez vos clients ou collaborateurs sur le carnet miroir et suivez leurs tickets sur le carnet Tickets et Support.

Utilisez vos espaces de travail

1. Tables Tickets clients

• Vue tous les tickets

Retrouvez ici tous les tickets (quelque soit leurs status). Sert d'historique de traitement des tickets.

• Vue 🔍 Tickets ouverts (vue interne)

Retrouvez ici tous les tickets avec un statut "ouvert" ou "en cours".

• Vue 📮 Help (vue client)

C'est la vue dédiée aux clients, vous n'avez pas besoin de la consulter depuis le carnet Ticket et support.

2. Les champs importants

• Chaque ticket est horodaté gâce au champ Date

• Assignez vos équipes grâce à la colonne Assigné à qui fait le lien entre vos tables Tickets clients et Team

• Discutez en interne grâce au champ Discussions (interne). Vos clients n'auront jamais accès à ces échanges depuis leur carnet miroir. 

• Échangez avec vos clients depuis le champ Discussion Client - TimeTonic (que vous pouvez bien sûr renommer. 

• Vos clients peuvent déposer des PJ ou partager une URL grâces aux champs Pièces-jointes client et URL